Vrátenie tovaru

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY:

V zmysle § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa máte právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri 3-mesačných a 6-mesačných baleniach zakúpených v rámci Vašej prvej objednávky na daný druh tovaru Vám poskytujeme predĺženú lehotu až 90 dní od prevzatia tovaru.

Ak vrátite celú objednávku do 14 dní od doručenia, vrátime Vám aj poštovné, ktoré ste zaplatili pri nákupe (v cene najlacnejšieho spôsobu doručenia). Ak vrátite len časť objednávky, poštovné Vám nevraciame, keďže ostatné produkty sme Vám doručili. Pri vrátení 3- alebo 6-mesačného balenia z prvej objednávky po 14 dňoch od doručenia Vám vrátime cenu vrátených balení, poštovné už nie.

Ak ste nakúpili v akcii, v ktorej ste dostali produkt zdarma alebo so zľavou (napr. 1+1 zdarma), produkty z akcie tvoria jeden celok. Ak si časť z nich ponecháte, akciová zľava zaniká a ponechaný produkt počítame za bežnú cenu. Pri 1+1 zdarma to znamená, že ak jeden produkt vrátite a druhý si necháte, peniaze Vám nevraciame, keďže ste zaplatili práve za ten ponechaný. Celú akciu môžete vrátiť, ak majú všetky balenia neporušenú ochrannú pečať. Avšak pri kúpe väčších alebo viacerých balení ktoré nie sú v takejto akcii (napríklad 1 + 1 alebo 2 + 1 ), kedy Kupujúci platí celú sumu napr. za 3 alebo 6 produktov a rozhodne sa po rozbalení jedného balenia, že chce zvyšné nerozbalené vrátiť, má možnosť vo vzťahu k zvyšným baleniam odstúpiť od zmluvy a vrátiť ich a Predávajúci vráti kúpnu cenu za vrátené balenia.

POSTUP:

1. Pošlite nám oznámenie o odstúpení cez online formulár Odstúpiť od zmluvy tu do 14 dní od doručenia tovaru, pri 3- a 6-mesačných baleniach z Vašej prvej objednávky do 90 dní. Ak ste platili na dobierku, uveďte do poznámky aj svoj IBAN. 

2. Zabaľte produkty (vrátiť môžete produkty s neporušenou ochrannou pečaťou) a do balíka priložte Sprievodný lístok k vrátenému tovaru – môže byť vytlačený alebo ručne písaný. Nezabudnite uviesť variabilný symbol objednávky a v prípade platby dobierkou aj váš IBAN. Podpísaný formulár o odstúpení od zmluvy do balíka vkladať nemusíte, keďže ste ho vyplnili elektronicky. 

3. Odošlite balík na adresu nášho skladu:

FHB Group s.r.o. c/o Bloom Robbins
Logistické centrum – Contera park
Priemyselná 1637/3
900 21 Svätý Jur
Slovenská Republika

Email: fhb@fhb.sk

Tel.:+421 2/9090 0234 

Možnosti doručenia:

  • Packeta (pre všetky krajiny EÚ): Balík môžete odovzdať na ktoromkoľvek výdajnom mieste Packety s kódom 92678457. Upozornenie: táto možnosť nie je dostupná cez Z-boxy – použite výhradne výdajné miesta.

  • Akýkoľvek iný kuriér: Balík môžete odoslať ľubovoľným kuriérom alebo poštou priamo na vyššie uvedenú adresu skladu.

Balíčky s dobierkou nebudú prevzaté!

Po zaslaní tovaru Vám budú podľa zákona peniaze za tovar vrátené najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Poštovné za vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy hradíte Vy. Ak ide o reklamáciu poškodeného tovaru, náklady hradíme my.

Dôležité upozornenie:

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal (pečať) po dodaní porušený. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, zodpovedáte Vy. Vzhľadom na povahu tovaru (výživové doplnky a kozmetické prípravky) nie je možné tovar, ktorý bol použitý, je neúplný alebo čiastočne spotrebovaný, ďalej použiť ani predať; kúpna cena za takýto tovar sa preto nevracia. Pri odstúpení od zmluvy v predĺženej lehote (od 15. do 90. dňa) pri 3-mesačnom alebo 6-mesačnom balení z prvej objednávky musí byť tovar kompletný, nepoužitý, nepoškodený, s neporušenou ochrannou pečaťou a v pôvodnom obale.

Odporúčame Vám balík odoslať doporučene a poistený – je to najistejší spôsob, ako mať pohyb zásielky pod kontrolou. Odporúčame poslať balík so sledovaním zásielky a uschovať si potvrdenie o odoslaní, slúži ako dôkaz, že ste balík odoslali.

Odoslať žiadosť o odstúpenie

Prosím vyplňte nasledujúci formulár na odoslanie vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy.